Политика возврата и возмещения

Важно: данная политика распространяется на все покупки, совершаемые на сайте www.fullab.shop и в нашем физическом магазине в Кишиневе.

Общие положения

«FULL LIFE» S.R.L. (далее «Fullab.shop») гарантирует соблюдение прав потребителей в соответствии с:

  • Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor din Republica Moldova
  • Legea nr. 8/2016 privind drepturile consumatorilor la încheierea contractelor
  • Hotărârea Guvernului nr. 1465/2002 cu privire la aprobarea Regulilor de comercializare cu amănuntul
  • Codul Civil al Republicii Moldova

Право на возврат (14 дней)

Вы имеете право расторгнуть договор в течение 14 календарных дней без указания причины и без дополнительных затрат, за исключением расходов на возврат товара.

2.1. Срок отказа начинается:

  • Для товаров: со дня, когда вы получили товар в физическое владение
  • При заказе нескольких товаров: со дня получения последнего товара
  • Для товаров с периодической доставкой: со дня получения первой поставки

2.2. Исключения из права на возврат:

  • Скоропортящиеся продукты питания или продукты с коротким сроком годности
  • Герметично упакованные товары, которые не подлежат возврату по соображениям гигиены или охраны здоровья и упаковка которых была вскрыта
  • Пищевые добавки и витамины, упаковка которых была вскрыта
  • Товары, изготовленные по индивидуальному заказу или на заказ
  • Товары, которые после доставки были неразделимо смешаны с другими товарами

Процедура возврата

Порядок возврата товара:

  • Уведомление о возврате:
    Свяжитесь с нами по электронной почте info@fullab.it или по телефону +373 780 150 10 в течение 14 дней
  • Заполнение формы:
    Вы получите форму возврата, которую необходимо заполнить
  • Подготовка посылки:
    Упакуйте товар в оригинальную упаковку (по возможности) вместе со всеми принадлежностями
  • Отправка товара:
    Верните товар в течение 14 дней с момента уведомления по адресу:
    str. Melestiu 16/2, Chișinău
  • Подтверждение и возврат средств:
    После проверки товара мы вернём вам деньги в течение 14 дней

Возврат дефектных товаров (гарантия)

Законная гарантия: 2 года на непродовольственные товары в соответствии с действующим законодательством.

4.1. В случае неисправности вы имеете право на:

  • Бесплатный ремонт товара
  • Замена товара на аналогичный
  • Соответствующее снижение цены
  • Расторжение договора и полный возврат денежных средств

4.2. Порядок действий в случае обнаружения бракованной продукции:

  • Свяжитесь со службой поддержки клиентов, как только обнаружите дефект
  • Предъявите подтверждение покупки (чек, счет-фактуру)
  • Опишите обнаруженную проблему
  • Продукт будет проверен нашими специалистами
  • Решение будет сообщено в течение максимум 15 дней

Условия возврата

  • Состояние товара — Товар неиспользованный, в оригинальной упаковке 
  • Упаковка — Оригинальная упаковка в неповреждённом виде (насколько это возможно)
  • Этикетки — Все этикетки и пломбы в целости и сохранности
  • Аксессуары — Все аксессуары и документация в комплекте
  • Подтверждение покупки — Кассовый чек или счет-фактура

Внимание: Мы оставляем за собой право отказать в возврате или уменьшить сумму возврата, если товар имеет явные следы использования, повреждения или отсутствуют некоторые детали.

Процесс возмещения

6.1. Сроки возмещения:

  • Для возврата (14 дней): не позднее чем через 14 дней с момента получения возвращаемого товара
  • Для бракованных товаров: не позднее чем через 14 дней с момента принятия возврата
  • Для отмены заказа до доставки: 3–5 рабочих дней

6.2. Способы возврата:

  • Тот же способ оплаты, что и при покупке
  • Банковский перевод (с согласия клиента)
  • Наличные — только для покупок в магазине
  • Кредит на счёт клиента для будущих покупок

6.3. Возмещаемая сумма включает:

  • Полная стоимость товара
  • Первоначальные расходы на доставку (в случае полного возврата)
  • Расходы на возврат (оплачиваются клиентом, за исключением бракованных товаров)

Обмен товаров

Мы предлагаем возможность обмена товаров на следующих условиях:

  • В течение 14 дней с момента покупки
  • Товар должен быть в идеальном состоянии, неиспользованным
  • Наличие доказательства покупки
  • Разница в цене оплачивается/возвращается в зависимости от ситуации

Доставка и расходы

  • Возврат в течение 14 дней — (оплачивает транспортные расходы Клиент)
  • Дефектный/несоответствующий товар — (оплачивает транспортные расходы Fullab.shop)
  • Ошибка при доставке — (оплачивает транспортные расходы Fullab.shop)
  • Обмен товара (по желанию) — (оплачивает транспортные расходы Клиент)

Особые обстоятельства

9.1. Товары, повреждённые при транспортировке:

  • Проверьте посылку в присутствии курьера
  • Сфотографируйте повреждения
  • Откажитесь от посылки или составьте акт
  • Немедленно свяжитесь с нами

9.2. Неверные/неполные заказы:

  • Свяжитесь с нами в течение 48 часов
  • Сохраните все полученные товары
  • Мы устраним проблему без дополнительных затрат

Контакты и поддержка

Служба поддержки клиентов Fullab.shop:

  • Email: info@fullab.it
  • Телефон: +373 780 150 10
  • График работы: понедельник — воскресенье, 9:00 — 21:00
  • Адрес магазина: str. Melestiu 16/2, Chișinău

  • Юридический адрес: MD-2025, str. Doctor Tudor Strișca, 8/5, ap.(of.) 11, mun. Chișinău

По вопросам жалоб или обращений вы также можете связаться с:

Agenția pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței:

  • Телефон: (+373 22) 501-980
  • Email: consumator@apcsp.gov.md

Заключительные положения

Данная политика может периодически изменяться. Актуальная версия всегда доступна на нашем сайте. К размещённым заказам применяется политика, действующая на дату оформления заказа.

 

Осуществляя покупку, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и принимаете условия данной политики.