🔒 POLITICA DE SECURITATE A PLĂȚILOR

1. ANGAJAMENTUL NOSTRU PENTRU SECURITATE

FULL LIFE S.R.L. (operatorul site-ului www.fullab.shop) se angajează să:

• ✓ Protejeze toate informațiile dvs. de plată
• ✓ Utilizeze doar procesatori de plăți certificați și de încredere
• ✓ Respecte standardele internaționale de securitate PCI DSS
• ✓ Nu stocheze datele cardului dvs. pe serverele noastre
• ✓ Monitorizeze constant sistemele pentru detectarea fraudelor
• ✓ Actualizeze permanent măsurile de securitate

2. PROCESATORI DE PLĂȚI AUTORIZAȚI

Colaborăm exclusiv cu instituții financiare licențiate și procesatori certificați:

3. TEHNOLOGII DE SECURITATE IMPLEMENTATE

3.1. Criptare SSL/TLS

• Toate datele transmise sunt criptate cu SSL 256-bit
• Certificate de securitate validate și actualizate
• Protocol HTTPS pe toate paginile site-ului

3.2. Autentificare 3D Secure 2.0

• Verificare suplimentară prin SMS/Token
• Confirmare din aplicația bancară
• Protecție împotriva utilizării neautorizate

3.3. Tokenizare

• Datele cardului sunt înlocuite cu token-uri unice
• Nu stocăm niciodată numărul complet al cardului
• Token-urile sunt inutilizabile în afara sistemului nostru

3.4. Monitorizare Anti-Fraudă

• Sisteme automate de detectare a activităților suspecte
• Verificare manuală pentru tranzacții de valoare mare
• Blocarea IP-urilor suspecte
• Limitarea numărului de încercări eșuate

4. CONFORMITATE PCI DSS

Respectăm toate cele 12 cerințe PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard):

5. CE DATE NU STOCĂM NICIODATĂ

6. METODE DE PLATĂ SECURIZATE

6.1. Plată cu cardul bancar

• Procesare prin MAIB Payment Gateway
• Acceptăm: Visa, Mastercard, Maestro
• Verificare 3D Secure obligatorie
• Criptare end-to-end

6.2. Transfer bancar

• Confirmare manuală a plății
• Factura cu detaliile bancare trimisă prin email
• Procesare în 1-2 zile bancare

6.3. Numerar la livrare

• Plată direct către curier
• Chitanță fiscală obligatorie
• Verificare colet înainte de plată

7. PROCESUL SECURIZAT DE PLATĂ

1. Inițiere plată: Selectați metoda de plată dorită
2. Redirecționare securizată: Sunteți redirecționat către serverul băncii
3. Introducere date: Introduceți datele cardului pe serverul securizat al băncii
4. Verificare 3D Secure: Confirmați tranzacția prin SMS/aplicație bancară
5. Procesare: Banca procesează plata
6. Confirmare: Primiți confirmarea plății prin email
7. Finalizare: Comanda este procesată automat

8. PROTECȚIA ÎMPOTRIVA FRAUDEI

8.1. Măsuri automate

• Verificarea adresei IP și locației
• Detectarea pattern-urilor suspecte
• Validarea adresei de facturare (AVS)
• Verificarea codului CVV
• Limite de tranzacționare

8.2. Verificări manuale

• Comenzi de valoare mare (>5000 MDL)
• Prime comenzi ale clienților noi
• Livrări internaționale
• Multiple încercări eșuate

8.3. Ce facem în caz de suspiciune

• Contactăm clientul pentru verificare
• Solicităm documente suplimentare (dacă e cazul)
• Colaborăm cu banca emitentă
• Anulăm tranzacția dacă frauda se confirmă

9. RESPONSABILITĂȚILE CLIENTULUI

• ✓ Nu partajați datele cardului prin email sau telefon
• ✓ Verificați întotdeauna că sunteți pe site-ul oficial (https://www.fullab.shop)
• ✓ Folosiți parole puternice pentru contul dvs.
• ✓ Nu salvați datele cardului pe computere publice
• ✓ Verificați extrasele bancare regulat
• ✓ Raportați imediat orice tranzacție suspectă
• ✓ Actualizați browser-ul și sistemul de operare
• ✓ Folosiți software antivirus actualizat

10. CE SĂ FACEȚI ÎN CAZ DE PROBLEME

10.1. Tranzacție neautorizată

1. Contactați imediat banca emitentă
2. Notificați-ne la info@fullab.it
3. Furnizați detaliile tranzacției
4. Schimbați parola contului

10.2. Plată dublă

1. Verificați extrasul bancar
2. Trimiteți-ne dovada plății
3. Vom iniția rambursarea în 24 ore

10.3. Plată respinsă

• Verificați fondurile disponibile
• Confirmați limita cardului
• Verificați data expirării
• Încercați altă metodă de plată

11. RAMBURSĂRI SECURIZATE

Procesăm rambursările în mod securizat:

• Doar către sursa originală de plată
• În termen de 14 zile lucrătoare
• Cu notificare prin email
• Cu număr de referință pentru tracking

12. AUDIT ȘI CERTIFICĂRI

Sistemele noastre sunt verificate regulat:

• Audit anual PCI DSS
• Teste de penetrare trimestriale
• Scanări de vulnerabilități lunare
• Certificat SSL verificat zilnic
• Actualizări de securitate săptămânale

13. ÎNCĂLCĂRI DE SECURITATE

În cazul puțin probabil al unei încălcări de securitate:

1. Vom opri imediat sistemul afectat
2. Vom notifica autoritățile competente în 72 ore
3. Vom informa clienții afectați
4. Vom coopera cu investigația
5. Vom implementa măsuri corective
6. Vom oferi suport clienților afectați

14. ACTUALIZĂRI ALE POLITICII

Această politică poate fi actualizată pentru a reflecta:

• Schimbări în tehnologiile de securitate
• Noi cerințe legale sau de reglementare
• Îmbunătățiri ale proceselor noastre
• Feedback de la clienți și parteneri

15. CONTACT PENTRU SECURITATE

16. INSTITUȚII DE CONTACT

Moldova Agroindbank (MAIB):
Tel: (+373 22) 26-88-18
Email: card.stop@maib.md

Agenția Națională pentru Protecția Consumatorilor:
Tel: (+373 22) 501-980
Email: consumator@apc.gov.md

Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal:
Tel: (+373 22) 820-808
Email: centru@datepersonale.md

© 2025 Fullab.shop — FULL LIFE S.R.L. Toate drepturile rezervate.
IDNO: 1017600018530
🔒 Site securizat cu criptare SSL 256-bit