1. DISPOZIȚII GENERALE

Societatea cu Răspundere Limitată «FULL LIFE» S.R.L. (denumită în continuare «Fullab.shop») garantează respectarea drepturilor consumatorilor în conformitate cu:

• Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor din Republica Moldova
• Legea nr. 8/2016 privind drepturile consumatorilor la încheierea contractelor
• Hotărârea Guvernului nr. 1465/2002 cu privire la aprobarea Regulilor de comercializare cu amănuntul
• Codul Civil al Republicii Moldova

2. DREPTUL DE RETRAGERE (14 ZILE)

2.1. Perioada de retragere începe:

• Pentru produse: din ziua în care intrați în posesia fizică a produsului
• Pentru comenzi multiple: din ziua primirii ultimului produs
• Pentru produse cu livrare periodică: din ziua primirii primei livrări

2.2. Excepții de la dreptul de retragere:

• Produse alimentare perisabile sau cu termen scurt de valabilitate
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății și care au fost desigilate
• Suplimente alimentare și vitamine desigilate
• Produse personalizate sau confecționate la comandă specială
• Produse care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte articole

3. PROCEDURA DE RETURNARE

Pași pentru returnarea produsului:

1. 1Notificarea returnării:
   Contactați-ne prin email la info@fullab.it sau telefon +373 780 150 10 în termen de 14 zile
2. 2Completarea formularului:
   Veți primi un formular de retur pe care trebuie să-l completați
3. 3Pregătirea coletului:
   Împachetați produsul în ambalajul original (dacă este posibil) împreună cu toate accesoriile
4. 4Expedierea produsului:
   Returnați produsul în termen de 14 zile de la notificare la adresa:
   Str. Melestiu 16/2, Chișinău
5. 5Confirmarea și rambursarea:
   După verificarea produsului, vă vom rambursa suma în termen de 14 zile

4. RETURNAREA PRODUSELOR DEFECTE (GARANȚIE)

4.1. În caz de defect, aveți dreptul la:

1. Repararea gratuită a produsului
2. Înlocuirea produsului cu unul similar
3. Reducerea corespunzătoare a prețului
4. Rezilierea contractului și rambursarea integrală

4.2. Procedura pentru produse defecte:

• Contactați serviciul clienți imediat ce observați defectul
• Prezentați dovada achiziției (bon fiscal, factură)
• Descrieți problema identificată
• Produsul va fi examinat de specialiștii noștri
• Decizia va fi comunicată în maximum 15 zile

5. CONDIȚII PENTRU RETURNARE

6. PROCESUL DE RAMBURSARE

6.1. Termene de rambursare:

• Pentru retragere (14 zile): Maximum 14 zile de la primirea produsului returnat
• Pentru produse defecte: Maximum 14 zile de la acceptarea returnării
• Pentru anularea comenzii înainte de livrare: 3-5 zile lucrătoare

6.2. Metode de rambursare:

• Aceeași metodă de plată folosită la achiziție
• Transfer bancar (cu acordul clientului)
• Numerar — doar pentru achizițiile făcute în magazin
• Credit în contul de client pentru achiziții viitoare

6.3. Suma rambursată include:

• ✅ Prețul integral al produsului
• ✅ Costurile de livrare inițiale (în caz de retragere completă)
• ❌ Costurile de returnare (suportate de client, cu excepția produselor defecte)

7. SCHIMBUL DE PRODUSE

Oferim posibilitatea schimbului de produse în următoarele condiții:

• În termen de 14 zile de la achiziție
• Produsul să fie în stare perfectă, nefolosit
• Să existe dovada achiziției
• Diferența de preț se achită/returnează după caz

8. LIVRĂRI ȘI COSTURI

9. SITUAȚII SPECIALE

9.1. Produse deteriorate la transport:

• Verificați coletul în prezența curierului
• Fotografiați deteriorarea
• Refuzați coletul sau întocmiți proces-verbal
• Contactați-ne imediat

9.2. Comenzi greșite/incomplete:

• Contactați-ne în 48 de ore
• Păstrați toate produsele primite
• Vom remedia situația fără costuri suplimentare

10. CONTACT ȘI ASISTENȚĂ

11. DISPOZIȚII FINALE

Această politică poate fi modificată periodic. Versiunea actuală este întotdeauna disponibilă pe site-ul nostru. Pentru comenzile plasate se aplică politica în vigoare la data comenzii.

Prin efectuarea unei achiziții, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat termenii acestei politici.